הצהרת הנגישות שלנו
הצהרת נגישות - אתר סיטומקס
ברוכים הבאים לאתר סיטומקס!
החברה מחויבת להנגיש את האתר שלה כך שיהיה נגיש ונוח לשימוש עבור כל המשתמשים, כולל אנשים עם מוגבלויות. אנו מבינים את חשיבות הנגישות ברשת ומשקיעים משאבים רבים כדי להבטיח שלכולם תהיה גישה נוחה לכלל השירותים והתוכן באתר.
1. מחויבות לנגישות
החברה מחויבת לשיפור נגישות האתר לפי התקנות והחוקים החלים, כולל "תקנות נגישות השירות" ו-"חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות". החברה עושה כל שביכולתה כדי לוודא שהאתר עומד בדרישות הנגישות המפורטות ב-WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines), אשר כוללות הנחיות לנגישות התוכן באתר לכלל המשתמשים, ובפרט עבור אנשים עם מוגבלויות.
2. אמצעי נגישות שננקטו
החברה השתמשה בטכנולוגיות שונות לשיפור הנגישות של האתר, וכוללות את הצעדים הבאים:
-
תוסף נגישות של VELO: אנו משתמשים בתוסף נגישות המובנה במערכת VELO, אשר מאפשר התאמות נגישות רבות, כולל גישה דרך מקלדת, התאמת צבעים, קריאה קולית ויכולת שינוי גודל הטקסט.
-
תוסף חיצוני של ENABEL: בנוסף לכך, האתר משתמש בתוסף חיצוני של ENABEL, המיועד לשיפור הנגישות לאנשים עם מוגבלויות, כולל התאמות לשימוש בטכנולוגיות עזר כמו תוכנות קריאה מסך (screen readers), ניווט במקלדת, ויכולת לשלוט במראה האתר על פי הצרכים האישיים של המשתמש.
-
התאמת צבעים וניווט ברור: האתר משתמש בקונטרסטים חזקים בין טקסטים ורקעים, כדי להקל על הקריאה עבור אנשים עם לקויות ראייה, ויש לו גם אפשרות לשנות את הצבעים והגודל של הטקסט.
-
תמונות עם טקסט חלופי (Alt Text): כל התמונות באתר כוללות טקסט חלופי (alt text), שמסביר את תוכן התמונה בצורה ברורה למי שמשתמשים בתוכנות קריאה מסך.
-
ניווט בעכבר ובמקלדת: כל חלקי האתר מותאמים לניווט בעכבר ובמקלדת, כך שכל משתמש יוכל לגלוש בקלות בין הדפים.
-
כותרות ברורות ותגיות: כל הדפים באתר כוללים כותרות ברורות, תגיות (labels) למילוי טפסים, והסברים ברורים על שדות המילוי, כך שהשימוש באתר יהיה אינטואיטיבי וקל.
-
שימוש בקישורים ברורים: כל הקישורים באתר מסומנים בצורה ברורה, כך שמבקרים יכולים לזהות אותם בקלות ולהבין את מטרת כל קישור.
3. בדיקות נגישות
החברה מבצעת באופן קבוע בדיקות נגישות של האתר בשיתוף עם מומחים בתחום. אנו גם משתמשים בתוסף הנגישות של VELO ובתוסף החיצוני של ENABEL על מנת לבדוק ולהתאים את האתר לצרכים משתנים של המשתמשים.
4. איך אנחנו מבטיחים נגישות לכל המשתמשים?
האתר נבדק ומעודכן באופן שוטף על מנת לוודא שהוא עומד בדרישות הנגישות:
-
ביצוע עדכונים טכנולוגיים כדי לשמור על תאימות עם התקנים החדשים ביותר בתחום הנגישות.
-
פיתוח דפים חדשים וממשקים אינטראקטיביים תוך שמירה על נגישות וידידותיות למשתמשים עם מוגבלויות.
-
הצגת אמצעי נגישות בולטים באתר, כך שמשתמשים יוכלו לגשת לשירותי נגישות באופן מיידי.
5. גישה עם טכנולוגיות עזר
האתר מותאם לשימוש עם טכנולוגיות עזר פופולריות, כולל תוכנות קריאה מסך (Screen Readers), תוכנות להגדלת טקסט, וכלים נוספים לניהול חוויית השימוש למי שמשתמשים בטכנולוגיות מסייעות.
6. תפעול ושירות לקוחות
לנו חשוב שכל משתמש יוכל ליהנות מחוויית שימוש תקינה באתר. אם נתקלת בבעיה או בקושי בשימוש באתר, אנו מזמינים אותך לפנות אלינו. נשמח לשמוע ולהתאים את האתר לצרכים האישיים שלך. פניות ניתן לשלוח אלינו דרך פרטי הקשר המפורטים באתר.
7. תהליך עדכון הצהרת הנגישות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את הצהרת הנגישות מעת לעת, וזאת כדי להמשיך לעמוד בדרישות הנגישות העדכניות ביותר ולספק חוויית שימוש מיטבית לכלל המשתמשים. כל שינוי שייעשה יפורסם באתר וייכנס לתוקף מיד לאחר מכן.
8. תמיכה ושירותי נגישות
אם נתקלת בקושי להשתמש באתר או במאפיינים מסוימים, או אם אתה זקוק לעזרה נוספת כדי להיעזר בכלים המונגשים, תוכל לפנות לשירות הלקוחות שלנו. אנו עושים כל מאמץ להבטיח שתוכל להשתמש באתר בצורה נוחה ונגישה:
-
דוא"ל: sme@smet.co.il
-
טלפון: 077-444-7484
9. פרופיל נגישות אישי החברה שואפת לאפשר לכל משתמש ליצור פרופיל נגישות אישי, שיכלול התאמות אישיות עבור המראה, צבעים, גודל טקסט, רמת ניגודיות, או כל שיפור אחר שיבטיח חוויית שימוש נוחה יותר לאנשים עם מוגבלויות. על המשתמש לבחור בהעדפות אלו בעצמו, והן תשמרנה בין ביקורים חוזרים.
10. מענה לשאלות והכוונה בנוגע לנגישות לצורך הנגשת המידע והדרכה לשימוש האתר בצורה נגישה, החברה מספקת שירות לקוחות שיסייע למשתמשים בהכוונה לגבי פונקציות נגישות באתר. ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו עם כל שאלה או בעיה הקשורה לנגישות האתר.
11. תמיכה בשפות נוספות החברה שואפת להנגיש את האתר במגוון שפות, כך שגם אנשים שאינם דוברי עברית יוכלו להשתמש בו בצורה נוחה. אנו עובדים על תרגום כללי האתר לשפות נוספות במידת הצורך.
12. תמיכה בתכני וידאו ואודיו החברה משקיעה במתן אפשרויות נגישות גם עבור תכני וידאו ואודיו. אנו דואגים שכל תכני הווידאו יכללו כתוביות ומידע חלופי כדי להבטיח שניתן יהיה לצפות ולהבין את התוכן לכל המשתמשים, כולל אלה עם לקויות שמיעה.
13. התאמת אתר לניידים ולטאבלטים החברה שואפת להבטיח נגישות גם למכשירים ניידים. האתר מותאם לתצוגה נכונה ונוחה על מכשירים ניידים, כולל כפתורים, תפריטים וניווט קל שמאפשרים גישה מהירה, גם על מסכים קטנים.
14. מודעות לנגישות בגרסאות עתידיות החברה מבצעת התאמות נגישות באופן שוטף ותשמור על מודעות לנגישות כאשר יפותחו פיצ'רים או שירותים חדשים באתר. כל פיצ'ר חדש ייבדק קודם למימושו כדי לוודא שהוא עומד בדרישות הנגישות הנדרשות.
15. שיפורים טכנולוגיים לעתיד החברה מחויבת להמשיך לעדכן את מערכת הנגישות שלה ולקבל פידבקים מהמשתמשים כדי לשפר את השירותים. כל שינוי טכנולוגי ייבחן ביסודיות, ויבוצע תוך שמירה על עקרונות הנגישות המובילים.
16. הצהרה על תאימות עם כללי הנגישות הבינלאומיים החברה שואפת לעמוד בסטנדרטים הבינלאומיים לנגישות, כמו WCAG 2.1 AA וADA (Americans with Disabilities Act), כך שהאתר יעמוד בסטנדרטים הגלובליים לנגישות ברשת.
17. אחריות על גישה לנגישות החברה עושה כל שביכולתה להנגיש את האתר באופן שיספק חוויית שימוש נוחה, אך לא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם למשתמשים במידה והם נתקלים בקשיים בשימוש במערכות נגישות מסוימות או בחלקים מהאתר. אם ישנם קשיים בשימוש, המשתמשים מתבקשים לפנות לשירות הלקוחות שלנו.
18. פניות והצעות לשיפור הנגישות החברה מזמינה את הגולשים לפנות אליה עם הצעות לשיפור הנגישות באתר. כל פנייה בנושא תיבדק, ואם ניתן לבצע שיפור טכנולוגי, החברה תנקוט בפעולה על מנת להנגיש את האתר בצורה טובה יותר למשתמשים.
19. אי-החובה ליישום כל שינוי במקרים מסוימים, ייתכן שתהיה הגבלה טכנולוגית או תקציבית למימוש שיפורים נגישות נוספים. החברה שומרת לעצמה את הזכות לקבוע אילו שיפורים נגישות ייושמו, תוך שמירה על מחויבות לנגישות על פי החוק.
20. אבטחת המידע הנגיש החברה שואפת להבטיח שהמידע שנכנס אל האתר או מועבר בו יהיה מוגן ונגיש, ושהנתונים האישיים של המשתמשים לא ייפגעו בעקבות בעיות טכנולוגיות. המידע האישי שהוזן לא יועבר לצדדים שלישיים, אלא אם כן החברה מקבלת הסכמה מפורשת לכך, או אם הדבר נדרש על פי חוק.
21. נגישות בפלטפורמות נוספות החברה מחויבת להבטיח שהאתר יהיה נגיש גם בפלטפורמות נוספות, כגון אפליקציות ניידות, המיועדות לשיפור חוויית המשתמש במכשירים ניידים. כל פלטפורמה נוספת שפותחת החברה תיבחן גם לצורכי נגישות, על מנת להבטיח שהיא תהיה נגישה עבור כולם.
22. טיפול במקרים של אובדן נגישות במקרה שבו אחד מהפיצ'רים הנגישים באתר יפסיק לפעול, החברה תנקוט בכל הצעדים הנדרשים לשחזור הנגישות בצורה מיידית. הלקוח יוכל לפנות לשירות הלקוחות עם כל בעיה, והחברה תטפל בה בקדימות.
23. התאמות לגולשים עם לקויות למידה
החברה פועלת להבטיח שהאתר יהיה נגיש גם לאנשים עם לקויות למידה, ומשתמשת בהנחות לעיצוב ניווט ברור, כותרות ברורות ותגיות לשדות טופס. האתר מותאם למשתמשים הזקוקים להבהרה של תכנים או מדריכים אודות השימוש באתר.
24. עדכון ושיפור מתמיד של נגישות האתר
החברה מחויבת לשיפור מתמיד של נגישות האתר על פי ההמלצות החדשות ביותר בתחום הנגישות. כל עדכון טכנולוגי ייבדק כדי לוודא שהוא משמר ומחזק את אפשרויות הנגישות באתר. החברה תפעל לשיפור ולחידוש אמצעי הנגישות בכל גרסה חדשה של האתר.
25. נגישות בשירותים שונים
החברה מתחייבת להבטיח נגישות לא רק לעמודים הראשיים באתר, אלא גם לכל השירותים הפנימיים שמסופקים, כמו מערכת התמיכה, טפסים דינמיים, תוספים חיצוניים, ואזורי חשבון המשתמש. כל הפונקציות השונות באתר יהיו נגישה למשתמשים עם מוגבלויות.
26. נגישות בשירותי פיצוי ותחליף
במקרים בהם המשתמש לא מצליח לבצע פעולה באתר באמצעות אמצעי הנגישות הקיימים, החברה מתחייבת להציע פתרונות חלופיים, כולל תמיכה אישית בתהליך או גישה ידנית לנתונים המבוקשים.
27. זמינות מידע על נגישות
החברה מבטיחה להנגיש את המידע אודות הנגישות באתר בצורה ברורה ובולטת. כל מידע הנוגע לנגישות ודרכים לשיפור חוויית השימוש יופיע בצורה נגישת עבור כל המשתמשים, כולל בעמוד ייעודי לנגישות.
28. מדיניות לשמירה על פרטיות במערכת הנגישות
החברה שומרת על פרטיות המידע שנאסף במהלך השימוש בשירותי הנגישות, ומבטיחה שהנתונים האישיים של המשתמשים לא יחשפו לכל גורם שלישי, אלא אם כן יש הסכמה מפורשת או דרישה חוקית לעשות כן.
29. פניות על נגישות האתר במידה והמשתמש נתקל בבעיה או בקושי בהנגשת האתר, הוא מוזמן לפנות לשירות הלקוחות שלנו ולקבל עזרה או פתרון מיידי. החברה תעשה מאמצים לספק פיתרון בצורה מהירה ויעילה, תוך טיפול בפניות בנוגע לנגישות כקדימות עליונה.
30. הגדרה מחודשת של פונקציות נגישות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולהתאים את פונקציות הנגישות בכל עת, בהתאם להתקדמות טכנולוגית ושדרוגים שנעשו במערכת VELO או בתוספים החיצוניים. השינויים ייבחנו בתיאום עם צוותי התמיכה ויתעדכנו באופן שוטף.
31. תמיכה בטכנולוגיות חדשות לנגישות
החברה מחויבת להתעדכן ולהתאים את האתר לכל טכנולוגיה חדשה בתחום הנגישות. כל טכנולוגיה מסייעת או תוסף חדש שיפורסם בתחום, ייבדק ויוטמע באתר לצורך הנגשה מירבית.
32. אחריות על נגישות תכני צד שלישי
האתר עשוי להכיל תכנים של צדדים שלישיים (כגון פרסומות, ווידאו, או שירותים חיצוניים). החברה אינה אחראית לתוכן או לנגישות של תכנים אלו, אך תעשה כל מאמץ למנוע תוכן שאינו נגיש. במקרה של תוכן צד שלישי שאינו נגיש, המשתמשים מוזמנים לפנות לשירות הלקוחות.
33. פיקוח ובקרה פנימיים על נגישות האתר
החברה מבצעת בדיקות פנימיות תקופתיות על מנת להבטיח שהאתר עומד בכל דרישות הנגישות. כל בעיה שמזוהה תתוקן במיידי, ופעולות מניעה יינקטו כדי למנוע חזרה שלה בעתיד.
34. התאמות למוגבלויות ספציפיות
החברה פועלת להבטיח שהאתר מותאם לצרכים של כל המשתמשים, כולל אנשים עם לקויות שמיעה, ראייה, תנועה ולקויות למידה. אם יש צורך בההתאמות ספציפיות לאנשים עם מגבלות אלו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו להכוונה ולעזרה.
35. תהליך בקרה ושיפור מתמיד
החברה מבצעת שדרוגים ושיפורים באופן שוטף, בשיתוף עם מומחים בתחום הנגישות. כל שדרוג בטכנולוגיות האתר או בתוספים המונגשים ייבדק ויתואם לצרכים של כל משתמשי האתר, על מנת להבטיח חוויית שימוש חלקה, נוחה ונגישה.
36. תמיכה בשירות לקוחות לנגישות
שירות הלקוחות של החברה מציע תמיכה ייעודית לאנשים עם מוגבלויות, במטרה להקל על השימוש באתר ולסייע בכל שאלה או בעיה הקשורה לנגישות. כל משתמש יוכל לפנות לשירות הלקוחות לצורך קבלת פתרונות אישיים.
37. הסבר נוסף על דרישות נגישות מיוחדות
החברה מחויבת להבהיר לכלל המשתמשים לגבי דרישות נגישות נוספות הקיימות באתר, כמו גם לספק מידע והכוונה לנוגעים בנושא, כך שכל משתמש יוכל להימנע מהקפאות או בעיות בשימוש.
38. אפשרות לשינויים בהגדרות הנגישות החברה מאפשרת למשתמשים להחיל שינויים בהגדרות הנגישות באופן אישי, כמו שינוי גודל הטקסט, רמת ניגודיות, אפשרות לקריאה קולית של התוכן ועוד. משתמשים יוכלו להתאים את הגדרות האתר לפי צרכיהם ולהפיק את חווית השימוש האופטימלית.
39. תאימות לכלי נגישות חיצוניים החברה מתחייבת להבטיח שהתכנים באתר יהיו תואמים לכלים חיצוניים לנגישות (כגון תוכנות קריאה מסך, תוכנות הגדלת טקסט, וכלים נוספים). כל פרט באתר שנמצא מחוץ לשליטת החברה, כמו תוספים חיצוניים או כלי צד שלישי, ייבדק אם הוא תואם לתקני נגישות.
40. אחריות על נגישות מיקרו-תוכן החברה מבצעת בדיקה לוודא שהמיקרו-תוכן (כגון כפתורים, טקסטים קצרים, והודעות מערכת) מותאם לנגישות מלאה, כולל אפשרות הבנה עבור כל המשתמשים, גם אם הם משתמשים בטכנולוגיות עזר. כל תוספת חדשה לאתר תיבדק לפני היישום לוודא שהיא נגישה.
41. תאימות עם תקנים בינלאומיים נוספים החברה פועלת לא רק בהתאם להוראות WCAG 2.1 AA, אלא גם מבצעת עדכונים כדי לעמוד בתקנים בינלאומיים נוספים (כגון Section 508 ו-ADA) לשירותים המונגשים לאנשים עם מוגבלויות.
42. אפשרות לבחירת פונקציות נגישות החברה מציעה למשתמשים אפשרות לבחור את הפונקציות שהן יותר מתאימות עבורם בשימוש במערכת הנגישות, כולל גודל טקסט, ניגודיות צבעים, תפריטים מותאמים אישית, ועוד.
43. מידע נוסף על שירותי הנגישות החברה תפרסם באופן ברור דף ייעודי למידע נוסף בנוגע לנגישות באתר, אשר יכיל הסברים על כל הכלים הנגישים, איך להשתמש בהם, והדרכה למי שזקוק לעזרה.
44. מנגנון לניהול תלונות החברה מספקת מנגנון למענה על תלונות בנוגע לנגישות. כל פנייה תיבדק באופן מיידי, והחברה תנקוט בכל הצעדים הנדרשים לשיפור חוויית השימוש.
45. סיום השירותים במקרה של נגישות בלתי אפשרית במקרה שבו החברה לא מצליחה לספק נגישות מיטבית לאנשים עם מוגבלויות, היא שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את השירותים או להציע שירותים חלופיים בהתאמה לצרכים של המשתמש.