بيان إمكانية الوصول الخاص بنا
بيان إمكانية الوصول - موقع Cytomax الإلكتروني
مرحبًا بك في موقع Sitemax!
تلتزم الشركة بجعل موقعها الإلكتروني سهل الوصول إليه ومريحًا لجميع المستخدمين، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة. نحن ندرك أهمية إمكانية الوصول عبر الإنترنت ونستثمر العديد من الموارد لضمان وصول الجميع بسهولة إلى جميع الخدمات والمحتوى الموجود على الموقع.
1. الالتزام بإمكانية الوصول
تلتزم الشركة بتحسين إمكانية الوصول إلى الموقع وفقًا للوائح والقوانين المعمول بها، بما في ذلك "لوائح إمكانية الوصول إلى الخدمة" و"قانون الحقوق المتساوية للأشخاص ذوي الإعاقة". تبذل الشركة كل ما في وسعها للتأكد من أن الموقع يلبي متطلبات إمكانية الوصول المحددة في WCAG 2.1 (إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب)، والتي تتضمن إرشادات حول إمكانية الوصول إلى المحتوى الموجود على الموقع لجميع المستخدمين، وخاصة الأشخاص الذين لديهم الإعاقات.
2. تم اتخاذ تدابير إمكانية الوصول
استخدمت الشركة تقنيات متنوعة لتحسين إمكانية الوصول إلى الموقع، وتتضمن الخطوات التالية:
المكون الإضافي لإمكانية الوصول VELO: نستخدم المكون الإضافي لإمكانية الوصول المدمج في نظام VELO، والذي يسمح بالعديد من تعديلات إمكانية الوصول، بما في ذلك الوصول إلى لوحة المفاتيح وتعديل الألوان وقراءة الصوت والقدرة على تغيير حجم النص .
المكون الإضافي الخارجي ENABEL: بالإضافة إلى ذلك، يستخدم موقع الويب مكونًا إضافيًا خارجيًا لـ ENABEL، مصممًا لتحسين إمكانية الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة، بما في ذلك تعديلات استخدام التقنيات المساعدة مثل الشاشة القراء، والتنقل عبر لوحة المفاتيح، وإمكانية التحكم في مظهر الموقع حسب احتياجات المستخدم الشخصية.
مطابقة الألوان والتنقل الواضح: يستخدم الموقع تباينات قوية بين النصوص والخلفيات، لتسهيل القراءة للأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية، كما يتوفر به خيار تغيير ألوان وحجم النص النص.
صور مع نص بديل (Alt Text): جميع الصور الموجودة في الموقع تتضمن نص بديل (alt text) وهو ما يوضح محتوى الصورة بشكل واضح لمن يستخدم برنامج قارئ الشاشة .
التنقل باستخدام الماوس ولوحة المفاتيح: تم تحسين جميع أجزاء الموقع للتنقل باستخدام الماوس ولوحة المفاتيح، بحيث يمكن لأي مستخدم التنقل بسهولة بين الصفحات.
عناوين وعلامات واضحة: تتضمن جميع الصفحات في الموقع عناوين واضحة، وعلامات لملء النماذج، وشروحات واضحة للحقول المراد ملؤها، بحيث يكون استخدام الموقع أمرًا بديهيًا وسهل.
استخدام الروابط الواضحة: يتم وضع علامة واضحة على جميع الروابط الموجودة في الموقع، بحيث يمكن للزوار التعرف عليها بسهولة وفهم الغرض من كل رابط.
3. اختبارات إمكانية الوصول
تقوم الشركة بانتظام بإجراء اختبارات إمكانية الوصول للموقع بالتعاون مع خبراء في هذا المجال. نحن نستخدم أيضًا البرنامج الإضافي VELO لإمكانية الوصول والمكون الإضافي الخارجي ENABEL من أجل اختبار الموقع وتكييفه مع الاحتياجات المتغيرة للمستخدمين.
4. كيف نضمن إمكانية الوصول لجميع المستخدمين؟
يتم فحص موقع الويب وتحديثه بانتظام للتأكد من استيفائه لمتطلبات إمكانية الوصول:
إجراء تحديثات تكنولوجية للحفاظ على التوافق مع أحدث معايير إمكانية الوصول.
تطوير صفحات جديدة وواجهات تفاعلية مع الحفاظ على سهولة الوصول والملاءمة للمستخدمين ذوي الإعاقة.
تقديم مقاييس إمكانية الوصول البارزة على موقع الويب، حتى يتمكن المستخدمون من الوصول إلى خدمات إمكانية الوصول على الفور.
5. الوصول باستخدام التقنيات المساعدة
تم تحسين الموقع للاستخدام مع التقنيات المساعدة الشائعة، بما في ذلك برامج قراءة الشاشة وبرامج تكبير النص وأدوات أخرى لإدارة تجربة المستخدم لأولئك الذين يستخدمون التقنيات المساعدة.
6. التشغيل وخدمة العملاء
من المهم بالنسبة لنا أن يتمكن كل مستخدم من الاستمتاع بتجربة مستخدم عادية على الموقع. إذا واجهت مشكلة أو صعوبة في استخدام الموقع، ندعوك إلى التواصل معنا. سنكون سعداء لسماع الموقع وتكييفه مع احتياجاتك الشخصية. يمكن إرسال الاستفسارات إلينا من خلال معلومات الاتصال المدرجة في الموقع.
7. عملية تحديث بيان إمكانية الوصول
تحتفظ الشركة بالحق في تحديث بيان إمكانية الوصول من وقت لآخر، من أجل الاستمرار في تلبية أحدث متطلبات إمكانية الوصول وتوفير تجربة مستخدم مثالية لجميع المستخدمين. سيتم نشر أي تغييرات يتم إجراؤها على الموقع الإلكتروني وستدخل حيز التنفيذ فورًا بعد ذلك.
8. خدمات الدعم وإمكانية الوصول
إذا واجهت صعوبة في استخدام الموقع أو ميزات معينة، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية لاستخدام الأدوات التي يمكن الوصول إليها، فيمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا. نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من أنه يمكنك استخدام الموقع بطريقة مريحة ويسهل الوصول إليها:
البريد الإلكتروني: sme@smet.co.il
الهاتف: 0774447484
9. ملف تعريف إمكانية الوصول الشخصي تهدف الشركة إلى السماح لكل مستخدم بإنشاء ملف تعريف إمكانية الوصول الشخصي، والذي سيتضمن تعديلات شخصية على المظهر أو الألوان أو حجم النص أو مستوى التباين أو أي تحسين آخر من شأنه أن يضمن تجربة مستخدم أكثر راحة للأشخاص ذوي الإعاقة. ويجب على المستخدم اختيار هذه التفضيلات بنفسه، وسيتم حفظها بين الزيارات المتكررة.
10. من خلال الإجابة على الأسئلة والإرشادات المتعلقة بإمكانية الوصول بغرض إتاحة الوصول إلى المعلومات وتوفير التوجيه حول كيفية استخدام الموقع بطريقة يسهل الوصول إليها، توفر الشركة خدمة العملاء التي ستساعد المستخدمين في التوجيه فيما يتعلق بوظائف إمكانية الوصول على الموقع. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا إذا كانت لديك أية أسئلة أو مشكلات تتعلق بإمكانية الوصول إلى موقع الويب.
11. الدعم بلغات إضافية تهدف الشركة إلى جعل الموقع متاحًا بمجموعة متنوعة من اللغات، حتى يتمكن حتى الأشخاص الذين لا يتحدثون العبرية من استخدامه بشكل مريح. نحن نعمل على ترجمة قواعد الموقع إلى لغات إضافية إذا لزم الأمر.
12. دعم محتوى الفيديو والصوت تستثمر الشركة في توفير خيارات يمكن الوصول إليها لمحتوى الفيديو والصوت أيضًا. نحن نتأكد من أن كل محتوى الفيديو يتضمن ترجمات ومعلومات بديلة لضمان إمكانية مشاهدة المحتوى وفهمه من قبل جميع المستخدمين، بما في ذلك أولئك الذين يعانون من ضعف السمع.
13. تكييف الموقع للهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وتهدف الشركة إلى ضمان إمكانية الوصول للأجهزة المحمولة أيضًا. تم تحسين الموقع لعرضه بشكل صحيح ومريح على الأجهزة المحمولة، بما في ذلك الأزرار والقوائم وسهولة التنقل التي تسمح بالوصول السريع، حتى على الشاشات الصغيرة.
14. الوعي بإمكانية الوصول في الإصدارات المستقبلية تقوم الشركة بإجراء تعديلات على إمكانية الوصول بشكل مستمر وستحافظ على الوعي بإمكانية الوصول عند تطوير ميزات أو خدمات جديدة على الموقع. سيتم اختبار كل ميزة جديدة قبل تنفيذها للتأكد من أنها تلبي متطلبات إمكانية الوصول الضرورية.
15. التحسينات التكنولوجية للمستقبل تلتزم الشركة بمواصلة تحديث نظام الوصول الخاص بها وتلقي تعليقات المستخدمين لتحسين الخدمات. سيتم فحص أي تغيير تكنولوجي بدقة، وسيتم تنفيذه مع الحفاظ على المبادئ الرائدة لإمكانية الوصول.
16. إعلان الالتزام بقواعد إمكانية الوصول الدولية تسعى الشركة جاهدة للامتثال لمعايير إمكانية الوصول الدولية، مثل WCAG 2.1 AA وADA (قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة)، بحيث يتوافق الموقع مع المعايير العالمية لإمكانية الوصول عبر الإنترنت.
17. مسؤولية الوصول إلى إمكانية الوصول تبذل الشركة كل ما في وسعها لجعل الموقع قابلاً للوصول بطريقة توفر تجربة مريحة للمستخدم، ولكنها لن تكون مسؤولة عن أي ضرر يلحق بالمستخدمين إذا واجهوا صعوبات في استخدام أنظمة وصول معينة أو أجزاء من الموقع. إذا كانت هناك صعوبات في الاستخدام، يُطلب من المستخدمين الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
18. الاستفسارات والاقتراحات لتحسين إمكانية الوصول تدعو الشركة متصفحي الاتصال بها لتقديم اقتراحات لتحسين إمكانية الوصول إلى الموقع. ستتم مراجعة كل استفسار حول هذا الموضوع، وإذا كان من الممكن إجراء تحسين تكنولوجي، فستتخذ الشركة الإجراءات اللازمة لجعل الموقع في متناول المستخدمين.
19. عدم الالتزام بتنفيذ أي تغيير في بعض الحالات، قد يكون هناك قيود تكنولوجية أو قيود على الميزانية لتنفيذ المزيد من التحسينات في إمكانية الوصول. تحتفظ الشركة بالحق في تحديد تحسينات إمكانية الوصول التي سيتم تنفيذها، مع الحفاظ على الالتزام بإمكانية الوصول وفقًا للقانون.
20. أمن المعلومات التي يمكن الوصول إليها تهدف الشركة إلى التأكد من أن المعلومات المدخلة إلى الموقع أو المنقولة من خلاله ستكون محمية ويمكن الوصول إليها، وأن البيانات الشخصية للمستخدمين لن تتضرر بسبب المشاكل التكنولوجية. لن يتم نقل المعلومات الشخصية المدخلة إلى أطراف ثالثة، إلا إذا حصلت الشركة على موافقة صريحة على ذلك، أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
21. إمكانية الوصول على منصات أخرى تلتزم الشركة بضمان إمكانية الوصول إلى موقع الويب أيضًا على منصات أخرى، مثل تطبيقات الهاتف المحمول، المصممة لتحسين تجربة المستخدم على الأجهزة المحمولة. سيتم أيضًا اختبار أي نظام أساسي إضافي طورته الشركة لأغراض إمكانية الوصول، وذلك للتأكد من أنه سيكون في متناول الجميع.
22. التعامل مع حالات فقدان إمكانية الوصول في حالة توقف إحدى الميزات التي يمكن الوصول إليها على الموقع عن العمل، ستتخذ الشركة جميع الخطوات اللازمة لاستعادة إمكانية الوصول على الفور. سيتمكن العميل من التواصل مع خدمة العملاء في حال وجود أي مشكلة، وسوف تهتم الشركة بالأمر كأولوية.
23. التكيفات لمتصفحي ذوي صعوبات التعلم
تعمل الشركة على ضمان إمكانية الوصول إلى موقع الويب أيضًا للأشخاص الذين يعانون من صعوبات في التعلم، وتستخدم إرشادات لتصميم تنقل واضح وعناوين وعلامات واضحة لحقول النماذج. الموقع ملائم للمستخدمين الذين يحتاجون إلى توضيح المحتويات أو أدلة حول استخدام الموقع.
24. التحديث المستمر وتحسين إمكانية الوصول إلى الموقع
تلتزم الشركة بالتحسين المستمر لإمكانية الوصول إلى الموقع وفقًا لأحدث التوصيات في مجال إمكانية الوصول. سيتم اختبار كل تحديث تكنولوجي للتأكد من أنه يحافظ على خيارات الوصول على الموقع ويعززها. وستعمل الشركة على تحسين وتجديد إجراءات الوصول في كل نسخة جديدة من الموقع.
25. إمكانية الوصول إلى الخدمات المختلفة
تتعهد الشركة بضمان إمكانية الوصول ليس فقط إلى الصفحات الرئيسية في الموقع، ولكن أيضًا إلى جميع الخدمات الداخلية المقدمة، مثل نظام الدعم والنماذج الديناميكية والمكونات الإضافية الخارجية ومناطق حساب المستخدم. ستكون كافة الوظائف المتنوعة الموجودة على الموقع متاحة للمستخدمين ذوي الإعاقة.
26. إمكانية الوصول إلى خدمات التعويض والاستبدال
في الحالات التي يفشل فيها المستخدم في تنفيذ إجراء ما على الموقع باستخدام تدابير إمكانية الوصول الحالية، تتعهد الشركة بتقديم حلول بديلة، بما في ذلك الدعم الشخصي في العملية أو الوصول اليدوي إلى البيانات المطلوبة.
27. توفر معلومات إمكانية الوصول
تتعهد الشركة بإتاحة المعلومات المتعلقة بإمكانية الوصول على الموقع الإلكتروني بطريقة واضحة وبارزة. ستظهر جميع المعلومات المتعلقة بإمكانية الوصول وطرق تحسين تجربة المستخدم في نموذج يمكن الوصول إليه لجميع المستخدمين، بما في ذلك على صفحة مخصصة لإمكانية الوصول.
28. سياسة الحفاظ على الخصوصية في نظام الوصول
تحافظ الشركة على خصوصية المعلومات التي تم جمعها أثناء استخدام خدمات إمكانية الوصول، وتضمن عدم الكشف عن البيانات الشخصية للمستخدمين لأي طرف ثالث، ما لم تكن هناك موافقة صريحة أو متطلب قانوني للقيام بذلك.>
29. استفسارات حول إمكانية الوصول إلى الموقع إذا واجه المستخدم مشكلة أو صعوبة في الوصول إلى الموقع، فنحن نرحب به للاتصال بخدمة العملاء لدينا والحصول على المساعدة أو الحل الفوري. ستبذل الشركة جهودًا لتوفير حل بطريقة سريعة وفعالة، مع التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بإمكانية الوصول كأولوية قصوى.
30. إعادة تعريف وظائف إمكانية الوصول
تحتفظ الشركة بالحق في تغيير وتكييف وظائف إمكانية الوصول في أي وقت، وفقًا للتقدم التكنولوجي والترقيات التي تم إجراؤها على نظام VELO أو المكونات الإضافية الخارجية. سيتم اختبار التغييرات بالتنسيق مع فرق الدعم وسيتم تحديثها بانتظام.
31. دعم تقنيات الوصول الجديدة
تلتزم الشركة بتحديث الموقع وتكييفه مع أي تكنولوجيا جديدة في مجال إمكانية الوصول. سيتم اختبار أي تقنية مساعدة أو ملحق جديد سيتم نشره ميدانيًا ودمجه في الموقع لتحقيق أقصى قدر من إمكانية الوصول إليه.
32. المسؤولية عن إمكانية الوصول إلى محتوى الطرف الثالث
قد يحتوي الموقع على محتوى من أطراف ثالثة (مثل الإعلانات أو الفيديو أو الخدمات الخارجية). الشركة ليست مسؤولة عن محتوى هذا المحتوى أو إمكانية الوصول إليه، ولكنها ستبذل قصارى جهدها لمنع المحتوى الذي لا يمكن الوصول إليه. في حالة عدم إمكانية الوصول إلى محتوى الطرف الثالث، تتم دعوة المستخدمين للاتصال بخدمة العملاء.
33. الإشراف الداخلي والتحكم في إمكانية الوصول إلى موقع الويب
تقوم الشركة بإجراء اختبارات داخلية دورية للتأكد من أن الموقع يلبي كافة متطلبات إمكانية الوصول. سيتم تصحيح أي مشكلة يتم تحديدها على الفور، وسيتم اتخاذ الإجراءات الوقائية لمنع تكرارها في المستقبل.
34. التكيفات لإعاقات محددة
تعمل الشركة على ضمان تكييف الموقع مع احتياجات جميع المستخدمين، بما في ذلك الأشخاص الذين يعانون من صعوبات في السمع والبصر والحركة والتعلم. إذا كانت هناك حاجة إلى تعديلات محددة للأشخاص الذين يعانون من هذه القيود، فيمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على التوجيه والمساعدة.
35. عملية الرقابة والتحسين المستمر
تقوم الشركة بإجراء الترقيات والتحسينات بشكل مستمر، بالتعاون مع خبراء في مجال إمكانية الوصول. سيتم اختبار أي ترقية في تقنيات الموقع أو المكونات الإضافية التي يمكن الوصول إليها وتعديلها وفقًا لاحتياجات جميع مستخدمي الموقع، وذلك لضمان تجربة مستخدم سلسة ومريحة ويمكن الوصول إليها.
36. دعم خدمة العملاء لسهولة الوصول
تقدم خدمة عملاء الشركة دعمًا مخصصًا للأشخاص ذوي الإعاقة، بهدف تسهيل استخدام الموقع والمساعدة في الإجابة على أي أسئلة أو مشكلات تتعلق بإمكانية الوصول. سيتمكن أي مستخدم من الاتصال بخدمة العملاء للحصول على حلول شخصية.
37. مزيد من التوضيح لمتطلبات إمكانية الوصول الخاصة
وتلتزم الشركة بالتوضيح لجميع المستخدمين حول متطلبات الوصول الإضافية الموجودة في الموقع، وكذلك تقديم المعلومات والإرشادات للمعنيين، حتى يتمكن كل مستخدم من تجنب التجميد أو مشاكل الاستخدام.
38. إمكانية إجراء تغييرات في إعدادات إمكانية الوصول تتيح الشركة للمستخدمين تطبيق التغييرات في إعدادات إمكانية الوصول بشكل شخصي، مثل تغيير حجم النص ومستوى التباين وإمكانية قراءة المحتوى بصوت عالٍ والمزيد. سيتمكن المستخدمون من ضبط إعدادات الموقع حسب احتياجاتهم والحصول على تجربة المستخدم الأمثل.
39. التوافق مع أدوات الوصول الخارجية تتعهد الشركة بالتأكد من توافق محتوى الموقع مع أدوات الوصول الخارجية (مثل برامج قراءة الشاشة، وبرامج تكبير النصوص، وغيرها من الأدوات). سيتم فحص كل التفاصيل الموجودة على موقع الويب والتي تكون خارجة عن سيطرة الشركة، مثل المكونات الإضافية الخارجية أو أدوات الطرف الثالث، لمعرفة ما إذا كانت تتوافق مع معايير إمكانية الوصول.
40. مسؤولية الوصول إلى المحتوى الصغير تقوم الشركة بإجراء اختبار للتأكد من أن المحتوى الصغير (مثل الأزرار والنصوص القصيرة ورسائل النظام) مهيأ للوصول الكامل، بما في ذلك إمكانية الفهم لجميع المستخدمين، حتى لو كانوا يستخدمون التقنيات المساعدة. سيتم فحص كل إضافة جديدة للموقع قبل التنفيذ للتأكد من إمكانية الوصول إليها.
41. التوافق مع المعايير الدولية الإضافية لا تعمل الشركة وفقًا لتعليمات WCAG 2.1 AA فحسب، بل تقوم أيضًا بإجراء تحديثات للامتثال للمعايير الدولية الإضافية (مثل القسم 508 وADA) للخدمات التي يمكن للأشخاص ذوي الإعاقة الوصول إليها.
42. خيار اختيار وظائف إمكانية الوصول توفر الشركة للمستخدمين خيار اختيار الوظائف الأكثر ملاءمة لهم عند استخدام نظام إمكانية الوصول، بما في ذلك حجم النص وتباين الألوان والقوائم المخصصة والمزيد.
43. معلومات إضافية حول خدمات إمكانية الوصول ستنشر الشركة بشكل واضح صفحة مخصصة للحصول على معلومات إضافية تتعلق بإمكانية الوصول على الموقع الإلكتروني، والتي ستحتوي على شرح لجميع أدوات الوصول وكيفية استخدامها وإرشادات لمن يحتاجون إلى المساعدة.
44. آلية إدارة الشكاوى توفر الشركة آلية للرد على الشكاوى المتعلقة بإمكانية الوصول. وسيتم فحص كل طلب على الفور، وستتخذ الشركة جميع الخطوات اللازمة لتحسين تجربة المستخدم.
45. إنهاء الخدمات في حالة استحالة الوصول إليها في حالة فشل الشركة في توفير إمكانية الوصول الأمثل للأشخاص ذوي الإعاقة، فإنها تحتفظ بالحق في إنهاء الخدمات أو تقديم خدمات بديلة وفقًا لاحتياجات المستخدم.